Trocas e Devoluções

A HBCOM Varejo busca oferecer um processo claro e seguro para solicitações de troca, devolução ou problemas com produtos.

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@hbcom.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• embalagem original;

• acessórios e demais itens recebidos;

• manuais, quando houver;

• nota fiscal ou informações que permitam identificar a compra.

O produto deverá ser adequadamente acondicionado para o transporte de retorno.

Após o recebimento, o item poderá passar por análise para identificação de suas condições e conferência dos produtos e acessórios enviados.

Produto recebido com defeito, avaria ou item incorreto

Caso receba um produto quebrado, avariado, com defeito aparente ou diferente daquele adquirido, entre em contato com a HBCOM Varejo assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável.

Envio do produto

As instruções para envio ou postagem serão fornecidas pela HBCOM Varejo após a solicitação.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja, o cliente receberá as orientações para realizar o procedimento sem cobrança do frete de retorno.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.

Restituição de valores

Após o recebimento e processamento da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Outras formas de pagamento: quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos e dados necessários informados durante o atendimento.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

HBCOM Varejo
E-mail: atendimento@hbcom.com.br